Tous les métiers de la vape

Chargé(e) de clientèle (473 visites)

Lyon
10 juillet 2017

Kumulusvape.fr est un site e-commerce dédié à la vente de produits du vapotage depuis 2012.

En pleine expansion et reconnue notamment pour son sérieux, l’entreprise recherche un(e) vapoteur motivé(e) pour rejoindre l’équipe Service Clients.

 

Les activités principales : dans le cadre d’instructions et de procédures définies par l’équipe vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service Clients. Vous recevez et gérez les contacts clients entrants par téléphone et mail. Vous conseillerez les clients lors de leurs achats et prendrez le temps nécessaire à résoudre l’ensemble de leurs éventuels soucis.

Kumulusvape.fr fait de la satisfaction de ses clients sa principale priorité. Le service clients est au cœur de son organisation interne !

Vos différentes missions :

  • Répondre aux contacts téléphoniques et e-mails
  • Comprendre et analyser la demande client
  • Assurer un traitement approprié par le biais des outils en place et suivi des procédures
  • Apporter une réponse complète et adaptée à la réclamation du client en utilisant un argumentaire adapté tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Proposer des solutions techniques à un client (passionné(e) de la vape, vous êtes à l’aise avec la technologie des dernières box, reconstructibles, DIY…)
  • Maîtriser les applications informatiques mises à disposition
  • Se mettre dans une position d’amélioration continue en remontant des propositions d’amélioration de process

 

Votre Profil :

Vous êtes passionné(e) de la vape et intéressé(e) par toutes les nouveautés.

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise de la relation client et vos qualités relationnelles (qualités d’écoute et de conseil).

Vous avez une bonne gestion du stress et savez prioriser vos missions.

Vous aimez le contact client et avez une parfaite aisance orale.

Vous avez un très bon niveau d’expression écrite (orthographe irréprochable impérative !).

Vous êtes extrêmement rigoureux et organisé.

Vous maitrisez le pack Office, Gmail et disposez idéalement d’une formation Prestashop.

Mots clés spécifiques: vape, lyon, kumulus

Date de début du contrat: 1 August 2017

JOB IS EXPIRED.